コンパクトなキオスクから始まる大きな旅

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空港のセルフサービス技術は、旅客の満足度向上と空港の収益向上に貢献するが、一律のソリューションが必ずしもすべてに適合するとは限らない。サイズが本当に重要なターミナルでは、市場で最もスリムなセルフサービスキオスクのひとつと、それが提供できる機会を見てみましょう。

最近の空港はビッグビジネスだ。効率的な人の移動のために作られたハブ空港というだけでなく、高級ショッピング店やレストラン、レジャー体験にあふれた無数のエンターテインメント施設でもある。実際、空港の収益の約半分は空港の収益の約半分は空港の収益の約半分は、広告、スポンサー・ゾーン、小売スペースなど、交通や運営以外のサービスによるものだ。

あらゆる面積が潜在的な稼ぎ頭となる今、空港は旅客の移動中、いつ、どこで、どのように収益を上げることができるかを熟知している。航空会社の着陸料やターミナル使用料といった明らかな航空収入に加え、空港は、旅行者を満足させることが収益を改善する確実な方法であることを知っている。旅客の満足度が1％上昇するだけでも、平均で次のような成長が見込まれる。 1.5％の成長の成長をもたらす。

しかし、シームレスな旅客体験を確保しながら、空港の収益を最大化するにはどうすればいいのだろうか。それは、スマート・テクノロジーと人間心理のバランスである。

空間の経済

ターミナル内での旅客の不安を解消することは、旅客の体験を向上させるための重要なステップである。チェックインとセキュリティー・プロセスが、旅客の旅程中に最も高いレベルのストレスを喚起することはよく知られているが、この問題に取り組むためにスタッフを増員したり、大規模なサービスデスクを設置したりすることは、必ずしもビジネスにとって良いことではない。

スペース、速度、そして乗客の期待乗客の期待チェックイン、手荷物預け入れ、生体認証スキャンなどのセルフサービス技術は、成功への重要な一因であることは明らかだ。これらの技術は、乗客のストレスを最小化するのに役立つ。チェックイン時間を最大40％短縮また、エアサイドに向かう旅客の流れをスムーズにすることで、心理的に旅客がリラックスし、より消費しやすくなる。

旅客輸送中のストレスレベル。

しかし、ハードウェアとソフトウェア・システムを独自に組み合わせて独自のプロセス・フローを構築したい空港にとって、どのようなソリューションを選択するのがベストなのだろうか。スピード、正確さ、デザインの観点から、私たちはインクトーテムキオスクが最適な選択だと思います。

超薄型で洗練されたInk Totemキオスクは、空港をはじめとするさまざまな場所や用途でお客様のセルフサービスをサポートするために設計されています。生体認証や携帯電話スキャンによる搭乗は、これ以上ないほど簡単です。立ち止まることなくインク・トーテムを見るだけで、即座に搭乗結果が表示されます。スリムでスタイリッシュなデザインは、従来のキオスクの数分の一のスペースしか必要としないため、どのような環境にも簡単に設置でき、最も重要なこと、つまり乗客のためのスペースを確保することができます。

スリムでスタイリッシュなセルフサービス・キオスク

インク・トーテムは、インク・イノベーション社の最新製品である。インク・イノベーション同社は11年にわたり、よりスマートな空港ソリューションを開発してきた。同社は現在、世界中の10以上の空港にハードウェアを設置し、100以上の空港でソフトウェアシステムを運用している。世界で最も省スペースの空港キオスクを開発するという最新のベンチャーにおいて、インク社は顧客の満足を第一に考えたデザインを考案した。

インク・イノベーションのハードウェア・システム部門責任者であるユーリック・シュワブ氏は、「私たちは、企業がスペースを最大限に活用できるような多目的キオスクを設計したいと考えていました。同時に、柔軟なセルフサービス機能を組み込んで、スタッフがより多くの時間を優れた顧客体験の提供に集中できるようにしたかったのです」。

私たちは、私たちの製品が空港を発着する旅客の旅路に違いをもたらすことに深い関心を寄せており、このことはインクトーテムの結果にも表れています」と付け加えた。

小さな）箱の中で考える

最終的な目標は明確でしたが、製造工程で部品を見つけるのは難題でした。市場に出回っている既製のインタラクティブ・スクリーンでは、インク・イノベーションが思い描いたコンパクトなユニットの小さな寸法（あるいは予算）に合うものはなかった。

カスタムソリューションを探していたところ、インクが見つけたのがネオノードのタッチセンサーモジュールを見つけた。このセンサーモジュールは卓越した速度と精度を提供し、Ink Totemに組み込まれた小型ディスプレイ画面にシームレスに統合することができました。タッチエリアの構成は完全にカスタマイズできるため、空港の特注ニーズに合わせてアプリケーション・インターフェースを調整することが可能で、チェックイン、セキュリティ、搭乗など複数の用途に柔軟に対応できる。また、タッチセンサーモジュールは、スクリーンとのインタラクションを完全にタッチレス化することができる。ユーザーはスクリーンに触れることなく、スクリーンの上に指を置くだけで操作できる。

「Neonodeは、商業的にも技術的にも優れたサポートをしてくれます。「すべてのドキュメントが明確で、最新で見つけやすかったです。私たちが質問をしたとき、Neonodeはいつも親切で迅速に対応してくれました。

センサーモジュールはどの方向にも適用できるため、Ink社のエンジニアはキオスクのデザインに合わせて縦に設置した小型の標準スクリーンに使用することができました。1台につき1つのセンサーモジュールが必要だったため、Neonodeソリューションは、サイズ、コスト、機能の面で完璧に適合していました。

「私たちの使命は、パートナーのビジョンを実現するお手伝いをすることです。「インク・イノベーションがNeonodeの非接触タッチ技術を創造的かつ実用的に応用するのをサポートできたことをうれしく思います。

ゲートの向こう

搭乗ゲートを越えて、Ink Totemは空港全体のセルフサービスアプリケーションの可能性を生み出します。有望なアプリケーションの1つは、Ink Totemにカードリーダーを追加して、小売スペースでセルフサービスPOS端末として使用することです。

インク・トーテムは、顔認証機能を使って、航空会社のラウンジや管理されたエリアにアクセスすることもできます。さらにセキュリティを強化するために、インク・トーテムは以下の機能を搭載することもできます。指静脈バイオメトリクスこれは、指の静脈のユニークなパターンによって個人を識別する技術で、偽造はほとんど不可能です。

そして、忘れてはならないのが到着だ。旅人の旅のもうひとつの部分は、不安を刺激するプロセスのトップである。インク・トーテムはホテル予約、小旅行の手配ホテルの予約、休日の小旅行の手配、レンタカーやタクシーの注文をする際に、旅人をコントロールすることができる。

さらに詳しく

インク・イノベーションは、ブロックチェーン、バイオメトリクス、モバイル、クラウドシステムの独自のエコシステムを旅行業界やその他の組織に提供し、業務フローを改善し、世界中の乗客の体験と旅を変革します。詳細は innovation.ink

ユリクについて

ユーリク・シュワブは、Ink Innovationのハードウェア・システム部門の責任者として、Inkのハードウェア製品に最高の品質と性能を提供する責任を担っています。ユーリクは、コンセプトから製品導入に至るまで、プロジェクトとエンジニアリング・チームを管理してきた実績があります。彼は、ロジスティクスおよび運輸、航空会社の地上業務、ツアーオペレーターおよびホテル業界で経験を積み、主にオペレーションおよび地上サービスの管理に注力してきました。インク入社以前は、複数の航空会社やハンドリング会社に勤務し、さまざまな部門にわたるサービスや業務の開発に携わった。その間に、プロジェクト分析、ITシステム分析および開発の経歴を強化するとともに、リーダーシップと管理能力を身につけた。