最高の非接触タッチ・ユーザー体験をデザインする方法

非接触型タッチ・ユーザー・インターフェースは、公共施設での導入が進んでいるが、一般の人々にとってはまだ新しく、なじみのないものである。この新技術の利用を促進するには、どうすればよいのでしょうか？Neonodeのエリア・セールス・ディレクターであるBastien Beauvois氏が、いくつかのポイントを教えてくれた。

私たち人間は、スマートフォンとのインタラクションに慣れきってしまっているため、同様のユーザー体験を提供しないインターフェースは不自然に感じられる。数年前までは、ポケットの中の小さなデバイスからチャットセッションをしたり、食料品の買い物をしたり、航空券を予約したりすることなど、まるでディストピアの未来のように感じられたことを忘れている。なぜなら、私たちはタッチスクリーンに触れるたびに、UXデザイナーがユーザー・ジャーニーを促進するために配置した一連のキューを使っているからです。

UXデザイナーは、私たちが非接触型タッチを使って安全かつ自然にデバイスと対話する方法を改善しようと懸命に取り組んでいます（2Dスクリーンと対話するのと同じくらい自然になりました😉）。エレベーターで階を選択する方法を学んだり、クイックサービスレストランで好きなテイクアウトを選んだり、空港でチェックインしたり、 ディスプレイに触れることなくこのようなシンプルなテクニックを使うことで、すべてが容易になる：

1.フロアのエージェント

最新の空港ターミナル、クイックサービス・レストラン、銀行、スーパーマーケットでは、待ち時間を短縮するためにセルフサービス・キオスクを導入し、カスタマージャーニーを最適化している。不慣れな利用者をサポートするため、1人以上のレジ係がフロアに常駐している。これらの担当者は、非接触型インターフェイスを使用するユーザーをサポートすることもできる。

2.マーカーと標識の使用

Neonodeの非接触ソリューションの利点の一つは、ソリューションが隠れないことです。NeonodeTouch Sensor module 搭載したシャーシは、常にディスプレイの上、下、またはサイドエッジに沿って取り付けられ、技術の使用方法を示すマーカーや看板に便利なスペースを提供します。また、一般的なユーザーにとって最適な位置を示すために、同様のマーカーを床に設置することもできます。

3.チュートリアルビデオのループ

タッチレス・ソリューションを展開する初期段階（または恒久的な解決策として）では、キオスク自体に、またはキオスクの横にあるスクリーンに、短いビデオを含めることができる。離陸前の飛行機で見るような短いチュートリアル・ビデオを継続的にループさせれば、利用者は待ち行列に並びながら学ぶことができる。

4.統合マーケティング

また、キオスクが設置されているスペースだけでなく、ブランディング、広告キャンペーン、店舗やレストラン周辺の一般的な看板に、相互作用への呼びかけを統合する真の機会が組織にはある。顧客の健康への配慮は、多くの組織にとって最優先事項となっているため、「非接触化」は組織のアイデンティティの一部となるはずだ。日々の経験によって、私たちはより技術に精通した顧客へと変化していく！私たちの最初のトライアルでは、一度顧客がキオスク端末とのインタラクション方法を知れば、インタラクション時間などの指標は変わらないことが確認されています。

ユビキタス非接触インタラクションの時代を切り開くために、このシンプルな合図を使おう。誰が知っているだろうか？私たちはやがて、実際にスクリーンに触れなければならなかった時代を振り返り、「なぜ？

非接触タッチについてもっとお知りになりたい方は、バスティアンのブログをお読みください。 顧客が非接触設置に興味を持つ4つの理由