非接触タッチの旅を始める5つの方法

今日のハイテクは、人の手を介さずに魅力的な顧客体験を提供するように設計されている。 しかし、非接触タッチソリューションはどのように導入すればよいのでしょうか？ソフトウェア開発ディレクターのKarl-Johan Svennenforsが、理論を実践に変えるための必勝法を紹介します。

タッチスクリーンはどこにでもある。 駐車場、空港、レストラン、自動販売機、エレベーター、医者の待合室、ATM、スーパーマーケットのセルフサービスレジ、その他多くの公共スペースで、使いやすく直感的なタッチスクリーンは、取引時間を短縮する使い慣れたインターフェイスを提供する。 しかし、タッチスクリーンは雑菌の絶好の温床であり、COVID-19は衛生に対する意識を高めたが、同時に不安のレベルも高めた。 今日の顧客にとっては、安全であることと同じくらい、安全であると感じることが重要なのだ。

非接触タッチの旅を始める5つの方法

ビジネスを成長させながら、伸び悩んでいるリソースを最大限に活用することに重点を置く場合、組織はどのような実用的なステップを踏めばよいのだろうか。 非接触タッチをスタートさせるには、どのような実用的なステップを踏めばよいのだろうか。ここでは、始めるためのアイデアをいくつか紹介しよう：

1.説得力のあるビジネスケースを構築する

顧客は、物理的な接触を最小限に抑えながら、お気に入りのブランドと交流することができ、「ここに来れば安全です、何も触る必要はありません」という明確なメッセージを発信することができる。 さらに、詐欺が常に懸念される中、空中に投影される画像のプライバシーが向上するため、最新のホログラフィック・ソリューションは個人情報の入力に最適です。 これには、ATMやレジカウンターでのクレジットカードのPINコードの入力や、警報機や入館システムのセキュリティコードの入力が含まれる。 あらゆる組織が非接触タッチ技術を利用することで、物理的に快適で感情的に健全な環境を作り出し、顧客の信頼と収益を高めることができます。

さらに、非接触型タッチソリューションは設置が簡単で、費用対効果にも優れています。 既存のITインフラを取り壊したり交換したりすることなく、後付けですぐにタッチレス機能を提供することができます。また、新しい顧客接点を開発する際にも、タッチレス体験を重要な設計上の特徴とすることができます。

2.適切な実装サイズ

ビジネスケースが承認されると、次のステップは、変換するスクリーンの数やサイズ、必要なタッチレス・インタラクションのタイプ（平行平面、ホログラム、またはその両方のミックス）など、プロジェクトの正確なスコープを概説することである。

3.リーダーに従う

のような実際のサクセス・ストーリーに触発されよう。 MADエレベーター のような現実の成功事例に触発されよう。 MADエレベーターは、エレベーターのボタンを操作する際に多くの利用者が経験する不安を軽減することで、人々が新しい常識に適応できるよう先導している。 タッチレス・テクノロジーを使用することで、乗客はボタンの上に指を置くだけで目的地を選択できる。 一方、センサーが反応するのは指やペン、同じような形状の物体だけなので、バックパックやベビーカーなどの物体が誤って押されることは避けられる。

4.空に手を伸ばそう

空中ホログラムを最大限に活用して、人の手を介さずに非常に魅力的な顧客体験を作り出しましょう。 顧客が好む本当にクールなものを提供することは、人々をレストランに、あるいはゲストをホテルに再び誘引する優れた方法である。

5.適切なベンダーを選ぶ

複数の市場において、非接触タッチのための広範な光学センシング・ソリューションを提供してきた実績があることが望ましい。 そのような企業は、重要な導入段階において通常通り（Business As Usual：BAU）を保証しながら、入念に調整されたタッチレス環境を構築するための知識と専門知識を持っています。 月額料金や高額な保守契約に縛られないでください。 ほとんどの非接触タッチソリューションは、既製品として1回限りの購入価格で販売されています。 どのソリューションを選択するにしても、高度な統合が可能であることを確認してください。 優れたベンダーは、柔軟なAPI（Application Programming Interfaces）を提供し、すぐにプラグイン・プレイが可能です。

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