世界をリードする空港が、乗客に安心感を与え、業界の先駆者としての評判を高めるために、どのようにタッチレス・テクノロジーを採用したのか。
背景
シンガポール・チャンギ空港は象徴的な存在に他ならない。8年連続で世界一の空港に選ばれたこの空港は、事実上、それ自体が観光地である。
しかし、賞や滝は世界的大流行に対する盾にはならない。旅行業界の他のすべてのビジネスと同様、空港も観光業が停止する中、その影響をすぐに感じた。これを受けて、チャンギ・エアポート・グループは、顧客の旅をより安全で衛生的なものにし、体験の中断を最小限に抑えることに直ちに着手した。
世界で最も利用者の多い空港のひとつである同空港では、チェックインカウンターのようなタッチポイントが多く、ウイルスの温床となっている。消費者の間でも非接触型インタラクションの需要が高まっており、空港が世界で初めて完全なタッチレス・チェックイン・プロセスを提供したいと考えたのも当然である。そして、彼らには無駄な時間はなかった。
Thankfully, Pierre Hausheer, founder of Happymeter, and his team were keen to take on this urgent task. In less than a month, they developed a new contactless touch solution that could be retrofitted to any screen or self-service kiosk: the happyhover™.
The solution, which is powered by Neonode’s Touch Sensor Module, removes the need to touch surfaces by emulating a touch interface in mid-air.
チャレンジ
このプロジェクトでは、スピードが命だった。チャンギ空港は、感染のリスクを最小限に抑えるためにできる限りのことを迅速に行い、積極的なスケジュールで乗客を安心させたかった。小さな独立系メーカーであるハピメーターは、空港チームと初めて会ったとき、ほとんど実用的なプロトタイプを持っていなかった。しかし、ピエールは限界を超えることを恐れず、1週間以内に試作品を完成させることに同意した。
「小さな企業である私たちの強みは俊敏性であり、空港が求めているスピードを提供できることを示したかったのです。私たちは昼夜を問わず働き、週明けには2つのプロトタイプ（1つは予備）を完成させることができました。その後はさらにスピードアップした。通常、概念実証（POC）の開発には何カ月もかかるものだが、それも1週間ほどで終わった。気がつくと、私はネオノード社に電話で250台の注文をしていました」とピエールは言う。
効率的で信頼性が高く、すぐに導入できるものが必要でした。Neonodeのサポートと営業チームからの少しの助けで、Happymeterとシンガポール・チャンギ空港は大規模な展開の準備ができました。
解決策
After record development and POC times, happyhover™, a plug-and play solution that could easily be retrofitted to existing kiosks, was officially born.
Neonode社の高度な赤外線技術をベースにしたhappyhover™は、ユーザーがスクリーンに触れる前に指の動きを検知します。このシステムは邪魔にならず（USBマウスを接続するのと同じくらい簡単）、薄いセンサーバーを既存のスクリーンのすぐ上に配置することで、瞬時にタッチレスとなります。このソリューションは、手袋、濡れた手、脂ぎった手、長い爪など、どのような入力にも対応します。
開発にあたり、ピエールはいくつかの具体的な要件を念頭に置いていた：「成熟した技術に基づき、迅速に導入でき、なおかつ手頃な価格のものが欲しかった。成熟した技術に基づき、迅速に導入でき、なおかつ手頃な価格のものを求めていました。また、顧客体験をあまり変化させたり、混乱させたくありませんでした。タッチレス・スクリーンを使うまで、そのスクリーンがタッチレスであることに気づかない乗客もいるかもしれない。また、スクリーンに触れたいと思う人もいるでしょう。触れないようにするというより、選択肢を与え、身の回りのものに触れる回数を減らすことが重要なのです」と彼は説明する。
AIベースのソリューションなど、さまざまな技術を検討した結果、ピエールはネオノードの光反射技術が最適だと判断した。
zForce （zForce ）は、人間の目には見えない赤外線をベースにしたNeonodeの光学センシング技術です。ピンポイントの精度、高いスキャン頻度、低遅延など、光学技術だけが実現できる多くの利点を提供します。また、手の動きから複数の指を使ったジェスチャーまで、非常に直感的な空中インタラクションを可能にし、あらゆる物体や環境をダイナミックにセンシングします。
「この技術をサポートする文書も本当に充実していました。技術が成熟しているだけでなく、サードパーティ・インテグレーターを大切にする会社だと確信しました」とピエールは付け加えた。
結果
ハピメーターは2ヶ月で、単なるアイデアから200台のセルフサービスキオスクへの新しいhappyhover™ソリューションの導入に成功した。このプロジェクトには、他にも多くの好結果があった：
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シンガポール・チャンギ空港、カスタマー・エクスペリエンスとテクノロジーの先駆者として世界レベルの評価を維持
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プラグアンドプレイ・ソリューションは、他の無数のアプリケーションに使用可能
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個人情報は一切保存・収集されず、お客様のプライバシーを保護します。
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希望する消費者はキオスクのディスプレイに触れることができるため、顧客の導入はシームレスになる。
ハピメーターについて
Happymeter provides touchless solutions to reconcile hygiene with convenience and help ensure the safe resumption of economic activities. The team consists of engineers and experience designers who are dedicated to providing exceptional customer success. They’ve been working with touchless technology since 2019 (before the pandemic) and are based in Singapore.