タッチレス・テクノロジーでホテル体験を再構築する

非接触の世界でホテル経営者がパーソナルなタッチを加えるために、最先端テクノロジーがどのように役立つか（QRコードやチャットボットの話ではありません）。

ようやく、ホスピタリティ業界に本格的な回復の兆しが見えてきた。 回復の兆しを見せている。パンデミック以前の時代に着実に戻りつつある。ただし、そうではない。

今日、あなたのドアをくぐるゲストは同じではありません。彼らは、2020年以前の私たちが想像していた以上に、異なる期待や行動を持ち、当然ながら衛生面にも気を配っている。そして、EYがその 未来の消費者指数で指摘しているように、彼らはかなり不安を抱いている。

今日、物理的な接触を最小限にしたいという欲求は、Zoomの通話に飛び乗るよりも早く、私たちをノータッチの世界へと向かわせている。そして OECDによればによれば、私たちは今後数年間、衛生面、安全性、非接触型体験にさらに重点を置くようになると予想される。

最適なゲスト体験を提供するために、ホスピタリティ業界は、ゲストが安心して滞在できるような新しい革新的な方法を見つけなければならない。

A 最近の調査キャップジェミニが4,800人以上の消費者を対象に行った調査によると、62％の消費者がパンデミック後にタッチレス・テクノロジーの利用が増えると予想している。また別の調査では、英国（71%）と米国（74%）の消費者が、ジェスチャー・インターフェースなど、タッチレス・テクノロジーの利用が今後増えると予想していることがわかりました。

多くの大手ホテルは、携帯電話アプリやチャットボットに大きく傾倒し、コンタクトレスファーストのアプローチを採用している。これらは必要かつ効果的なソリューションだが、ホスピタリティには創造的なライセンスの余地があると我々は信じている。

では、タッチレス・テクノロジーを使って、真にユニークなゲスト体験を生み出すにはどうすればいいのだろうか？

タッチレス・テクノロジーの領域へ

宿泊客がホテルに足を踏み入れると、一連の物理的なやりとりが始まる。 カードが交換され、ルームキーが手渡され、サインのためにペンが渡され、ボタンが押され、ドアの取っ手が握られる。このようなハイタッチ・エリアが 温床細菌や病原体の温床となり、病気を蔓延させる可能性があることは周知の事実だ。

しかし、物理的なキーパッドに番号を打ち込む代わりに、あらゆる「タッチ」に直感的に反応するホログラフィック・バージョンをゲストに提示したらどうだろう？

「今や、人々はホログラフィック・インターフェースを見るだけでなく、対話することもできる。空中のジェスチャーで、支払いをしたり、カプチーノを注文したり、新聞をスワイプしたりすることができます。この最先端技術は、ホスピタリティ業界に素晴らしい機会をもたらし、感染の拡大を抑えながら、シームレスなゲスト体験を作り出すことを可能にします」と、ネオノードの西ヨーロッパ・エリア・セールス・ディレクター、バスティアン・ボーヴォワ氏は説明する。

この タッチレス・テクノロジーこのタッチレス・テクノロジーを使えば、どんな画像でも空中で安全にピンチしたり、スクロールしたり、回転させたりすることができます（マイノリティ・リポートとグランド・ブダペスト・ホテルの出会いを思い浮かべてください）。このホログラフィック・プロジェクションは、たとえゲストが手袋をしていたとしても、クリアで、正確で、高い反応を示します。

しかし、それが少しSF的すぎると感じても、心配はいりません。設置が簡単な当社の タッチセンサーモジュール.

物理的な世界とデジタルの世界を融合させることで、先進的なホテル経営者はハイタッチポイントをなくし、ゲストの期待を上回ることができる。そして、このテクノロジーは汎用性が高い。ホテルのカスタマージャーニーにおける使用例をいくつかご紹介しよう。

到着

ゲストがチェックインのためにフロントデスクに到着すると、デジタル・コンシェルジュがゲストの詳細を尋ねる。デジタル・スクリーンに向かって非接触で数回タップし、写真を撮って手首を動かすだけで、その情報は署名も含めて保存される。

決済カードを端末の側面にタップすると、ホログラフィックキーパッドがポップアップし、ピンの入力を促す。ついでにドアの暗証番号も選んでおくといいだろう（どうせほとんどの人は部屋の鍵をなくすだけなのだから）。

二人はエレベーターに向かう。エレベーターの上ボタンを選ぼうと手を伸ばすと、物理的な接触がなされる前にボタンが自動的に点灯する。エレベーターの中で素早くエアタップをすると、階数が選択され、二人は上へ上がる。

この正確な非接触アプリケーションの例は、最近、世界的なエレベーター部品メーカーである デューハースト.同社は後付け非接触エレベーターセンサーを導入しました、 Haloを設置した、 クラリッジズ.

Neonodeテクノロジーを採用したHaloソリューションは、洗練され、設置が簡単なコンポーネントで、物理的なエレベーターのボタンを非接触のアクションに変えることで、ゲストの体験をより優れたものにし、安全性も向上させた。

「2021年初頭にこの製品を発売して以来、ホスピタリティ業界の大手企業から多くの関心が寄せられています。物理的なタッチポイントにホバーベースの代替手段を導入することは、感染の拡大を防ぐだけではありません。このような些細なことが、ホテルの宿泊客にとって、世界が広がり、再び旅行を楽しめるようになる喜びを呼び起こすのです」とデューハースト社のピーター・デューハースト氏は言う。

滞在

ランチタイム。ゲストがレストランに到着すると、ホログラフィックメニューが表示され、タッチレススクリーンで注文をする。上部にはいくつかのタブがある。ベジタリアンのセクションに直行し、シェフ・スペシャルを選び、飲み物メニューにスワイプする。指がリオハのグラスにかかり、軽く叩くと注文が入る。

しかし、このようなタッチレス体験はフロントに限ったことではない。ゲストルームでは、リモコンに触れることなくテレビガイドをスクロールできる。横のテーブルにある小さなパネルに手のひらをかざすと、もうひとつの幽玄のキーパッドが起動する。ルームサービスなら1を押す。

旅立ち

明かりを消した後は（もちろんスイッチを押すことなく）、非接触型チェックアウトの時間だ。かつてタッチスクリーンだったものを使えば、ゲストは何も触れることなく、出発を知らせたり、ミニバーの会計を済ませることができる。

そして最後の質問、「滞在をどう評価しますか？

ザ・リターン

パンデミック後の世界で顧客ロイヤルティを高めるには、ゲストの健康のために余分な努力を惜しまないことを示すことが重要だ。また、クリエイティブなデジタル・ソリューションは、ホテル経営者にとって、過飽和で競争の激しい市場で差別化を図る新たなチャンスでもある。

これらは、タッチレス・テクノロジーとインタラクティブ・ホログラムが業界全体をどのように変えることができるかのほんの一例に過ぎない。最大の特徴は？当社のタッチセンサーモジュールは、どんなスクリーンや表面でも簡単にタッチレス化できるため、すぐに非接触体験を実現できます。

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