タッチレス・テクノロジーでホテル体験を再構築する

非接触の世界でホテル経営者がパーソナルなタッチを加えるために、最先端テクノロジーがどのように役立つか（QRコードやチャットボットの話ではありません）。

At last, the hospitality industry is showing signs of real recovery and steadily circling back to the pre-pandemic era. Except, it’s not.

The guests walking through your doors today aren’t the same. They have different expectations, behaviors, and are understandably more concerned with hygiene than we could’ve possibly imagined pre-2020. And as EY points out in their Future Consumer Index, they’re pretty anxious.

Today, the desire for minimal physical contact is propelling us towards a no-touch world faster than you can jump on a Zoom call. And according to the OECD, we can expect a greater focus on hygiene, safety, and contactless experiences for years to come.

最適なゲスト体験を提供するために、ホスピタリティ業界は、ゲストが安心して滞在できるような新しい革新的な方法を見つけなければならない。

A recent survey of over 4,800 consumers by Capgemini showed that 62% of consumers expect to increase their use of touchless technologies post-pandemic. Another study also found that consumers in the UK (71%) and the US (74%) expect to interact with more touchless technologies, such as gesture interfaces, in the future.

多くの大手ホテルは、携帯電話アプリやチャットボットに大きく傾倒し、コンタクトレスファーストのアプローチを採用している。これらは必要かつ効果的なソリューションだが、ホスピタリティには創造的なライセンスの余地があると我々は信じている。

では、タッチレス・テクノロジーを使って、真にユニークなゲスト体験を生み出すにはどうすればいいのだろうか？

タッチレス・テクノロジーの領域へ

Once a guest steps foot in a hotel, a sequence of physical interactions is set in motion. Cards are exchanged, room keys are handed over, pens are passed for signatures, buttons are pressed, door handles are clasped - you get the point. We all know that these high-touch areas are hotbeds for bacteria and pathogens that can spread disease.

しかし、物理的なキーパッドに番号を打ち込む代わりに、あらゆる「タッチ」に直感的に反応するホログラフィック・バージョンをゲストに提示したらどうだろう？

「今や、人々はホログラフィック・インターフェースを見るだけでなく、対話することもできる。空中のジェスチャーで、支払いをしたり、カプチーノを注文したり、新聞をスワイプしたりすることができます。この最先端技術は、ホスピタリティ業界に素晴らしい機会をもたらし、感染の拡大を抑えながら、シームレスなゲスト体験を作り出すことを可能にします」と、ネオノードの西ヨーロッパ・エリア・セールス・ディレクター、バスティアン・ボーヴォワ氏は説明する。

With this touchless technology, people can safely pinch, scroll, and rotate any image in mid-air (think minority report meets Grand Budapest Hotel). These holographic projections are clear, precise, and highly responsive – even if your guest is wearing gloves.

But if that feels a little too sci-fi, don’t worry. It’s also possible to quickly turn existing screens and surfaces into fully touchless experiences with our easy-to-install touch sensor modules.

物理的な世界とデジタルの世界を融合させることで、先進的なホテル経営者はハイタッチポイントをなくし、ゲストの期待を上回ることができる。そして、このテクノロジーは汎用性が高い。ホテルのカスタマージャーニーにおける使用例をいくつかご紹介しよう。

到着

ゲストがチェックインのためにフロントデスクに到着すると、デジタル・コンシェルジュがゲストの詳細を尋ねる。デジタル・スクリーンに向かって非接触で数回タップし、写真を撮って手首を動かすだけで、その情報は署名も含めて保存される。

決済カードを端末の側面にタップすると、ホログラフィックキーパッドがポップアップし、ピンの入力を促す。ついでにドアの暗証番号も選んでおくといいだろう（どうせほとんどの人は部屋の鍵をなくすだけなのだから）。

二人はエレベーターに向かう。エレベーターの上ボタンを選ぼうと手を伸ばすと、物理的な接触がなされる前にボタンが自動的に点灯する。エレベーターの中で素早くエアタップをすると、階数が選択され、二人は上へ上がる。

An example of this exact contactless application has recently been implemented by global elevator component manufacturer Dewhurst. They installed their retrofit contactless elevator sensor, Halo, at one of London’s most exclusive hotels, Claridges.

Neonodeテクノロジーを採用したHaloソリューションは、洗練され、設置が簡単なコンポーネントで、物理的なエレベーターのボタンを非接触のアクションに変えることで、ゲストの体験をより優れたものにし、安全性も向上させた。

「2021年初頭にこの製品を発売して以来、ホスピタリティ業界の大手企業から多くの関心が寄せられています。物理的なタッチポイントにホバーベースの代替手段を導入することは、感染の拡大を防ぐだけではありません。このような些細なことが、ホテルの宿泊客にとって、世界が広がり、再び旅行を楽しめるようになる喜びを呼び起こすのです」とデューハースト社のピーター・デューハースト氏は言う。

滞在

ランチタイム。ゲストがレストランに到着すると、ホログラフィックメニューが表示され、タッチレススクリーンで注文をする。上部にはいくつかのタブがある。ベジタリアンのセクションに直行し、シェフ・スペシャルを選び、飲み物メニューにスワイプする。指がリオハのグラスにかかり、軽く叩くと注文が入る。

しかし、このようなタッチレス体験はフロントに限ったことではない。ゲストルームでは、リモコンに触れることなくテレビガイドをスクロールできる。横のテーブルにある小さなパネルに手のひらをかざすと、もうひとつの幽玄のキーパッドが起動する。ルームサービスなら1を押す。

旅立ち

明かりを消した後は（もちろんスイッチを押すことなく）、非接触型チェックアウトの時間だ。かつてタッチスクリーンだったものを使えば、ゲストは何も触れることなく、出発を知らせたり、ミニバーの会計を済ませることができる。

そして最後の質問、「滞在をどう評価しますか？

ザ・リターン

パンデミック後の世界で顧客ロイヤルティを高めるには、ゲストの健康のために余分な努力を惜しまないことを示すことが重要だ。また、クリエイティブなデジタル・ソリューションは、ホテル経営者にとって、過飽和で競争の激しい市場で差別化を図る新たなチャンスでもある。

これらは、タッチレス・テクノロジーとインタラクティブ・ホログラムが業界全体をどのように変えることができるかのほんの一例に過ぎない。最大の特徴は？当社のタッチセンサーモジュールは、どんなスクリーンや表面でも簡単にタッチレス化できるため、すぐに非接触体験を実現できます。

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