カタールのハマド国際空港、タッチレス化で乗客の安全を確保

パンデミック（世界的大流行）の中、より安全で衛生的な旅行者体験を実現するために、世界トップクラスの空港がどのようにインフラを遠隔操作で変革したのか。

背景

カタールのハマド国際空港（HIA）は航空界で輝くスターだ。2021年に世界最高の空港に選ばれたが、これは状況を考えれば並外れた偉業であり、HIAはあらゆる旅行者に対応できる空港として高く評価されている。その施設にはプール、アートギャラリー、高級ラウンジ、スパ、さらにはスカッシュコートまである。

世界的なCOVID-19の流行が拡大するにつれ、空港の優先事項は変化した。HIAは、乗客の衛生と空港での体験の両方を念頭に置きながら、ウイルスから顧客を守る新しい方法を必要としていました。そこでHIAは、セルフチェックインと手荷物預け入れキオスクという、細菌感染の可能性が高いカスタマージャーニーの特定のポイントにタッチレス技術を導入するという重要な決断を下しました。

世界的なパンデミック（世界的大流行）の中、空港に新しいテクノロジーを導入するには、ロジスティクス上の課題がつきまとう。では、HIAはどのようにして大規模なインフラのアップグレードを、しかも迅速に調整したのだろうか？

チャレンジ

HIAが必要としていたのは、試行錯誤を重ねた信頼できるテクノロジーであり、最も重要なのは、乗客が気に入るソリューションである。

HIA selected the award-winning happyhover™ solution, developed by Happymeter. The happyhover™ is an innovative retrofit solution that can easily be installed onto existing self check-in kiosks, eliminating the need for a complete equipment overhaul. The happyhover™ bar, when placed above the interactive kiosk screen, uses Neonode’s Touch Sensor Modules to project a shield of invisible infrared light that detects finger movements in mid- air, allowing customers to select, swipe and type without the need to physically touch the screen.

アイデアと技術を持つことは一つのことだが、実装はまったく別のボールゲームだった。シンガポールに拠点を置くハピメーターのチームは、カタールの自動チェックイン機にアクセスできなかった。現地にスタッフはおらず、ハマド空港に行く手段もないため、HIAのチームは自分たちでソリューションを設置する必要があった。そのためには、ソリューションのプラグアンドプレイ設計を全面的に信頼し、本格的な遠隔コラボレーションを行う必要があった。

ソリューション

HIAのITスタッフは、ハピメーターのチームによるリモート・サポートを受けながら、シンプルな後付け設計とプラグ・アンド・プレイ・アプリケーションにより、62台のセルフ・チェックイン・キオスクと12台のセルフ・サービス・バッグドロップをタッチレス・エクスペリエンスに変えることができた。

ハピメーターがキオスクのデザインについてより良い感触を得るために、現地の人々はキオスクを複数の角度から撮影した写真を送ってくれた。

ハピメーターの創設者兼CEOのピエール・ハウシャーは、プロトタイプを中東に送るのに宅配便を使い何日もかかる代わりに、地元の空港でカタール航空に直接手渡した。ハピメーターのチームとHIAのITチームは、USBマウスと同じ製品プロトコルを使って製品を遠隔テストする方法も発見した。

Happyhover™ソリューションは、Neonodeの高度な赤外線技術に基づき、画面に触れる前に空中で指の動きを検出します。このソリューションは、既存のユーザーインターフェースとシームレスに動作し、すぐにプラグアンドプレイが可能で、ピンポイント精度、高いスキャン頻度、低遅延など、Neonodeの技術から提供される多くの利点を提供します。人間の目には見えない赤外線を使用することで、このソリューションは光の破損を検出します。これにより、乗客は指、手袋、ペン、あるいは自分のパスポートなど、どんなものでもタッチインタラクションを行うことができる。

「イノベーションとは、新製品を開発することだけではない。試してみたいという顧客を見つけることでもある。そして驚くべきことに、HIAは喜んで挑戦した。彼らは技術が機能することを知っていましたが、現地でのサポートがなかったため、リスクと責任のレベルがはるかに高かったのです。彼らは顧客の安全を最優先し、それ以上のことをしてくれました」とハピメーターの創設者兼CEOのピエールは言う。

結果

2021年2月、HIAのITチームはすべての出発ホールのキオスク端末にタッチレス・プラグアンドプレイ・ソリューションを導入することに成功した。新しいタッチレス技術に対する乗客の反応をモニターした結果、HIAは、乗客が喜んで驚き、その使いやすさを楽しんでいることを報告した。その他のプロジェクトの成果は以下の通り：

• ハマド国際空港が中東で初めてCOVID-19の安全性評価で5つ星を獲得し、評判と競争力がさらに高まる

• 他の無数のアプリケーションに使用できるプラグ・アンド・プレイ・ソリューションの実証

• 個人情報は一切保存・収集されず、お客様のプライバシーを保護します。

• 希望する消費者はキオスクのディスプレイに触れることができるため、シームレスな導入が可能となる。

ハマド航空のスハイル・カドリ上級副社長（技術・イノベーション担当）は、次のように語った：「私たちは、乗客と従業員のウェルビーイングを支援するソリューションを探し続けています。当社のソリューションは、さまざまな入力やジェスチャーを可能にする直感的なユーザーエクスペリエンスによって、乗客の快適さと安心を保証します。HIAにこれらの技術を導入することは、世界有数のデジタル空港として摩擦のない旅行という当社の戦略にうまく合致するだけでなく、ハマド国際空港を利用する旅客の信頼を回復するという当社のコミットメントを再確認するものです。"

HIAはまた 世界最高の空港にも選ばれた。 スカイトラックス.

ハピメーターについて

Happymeter provides touchless solutions to reconcile hygiene with convenience and help ensure the safe resumption of economic activities. The team consists of engineers and experience designers who are dedicated to providing exceptional customer success. They’ve been working with touchless technology since 2019 (before the pandemic) and are based in Singapore.